» » Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Клаус Мёллер

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Клаус Мёллер

00
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Клаус Мёллер

Скачать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Клаус Мёллер бесплатно

Выберите нужный формат книги:
fb2   txt   rtf   epub


Читать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Клаус Мёллер онлайн



Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.


Автор: Клаус Мёллер
Год: 2018

загрузка...









0 Комментариев и отзывов к аудиокниге Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Клаус Мёллер

  • Главная
  • Правообладателям
  • Контакты
Не работает аудиокнига? Отключи Adblock. Читать >>>